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KUNDENWERT - Welche sind Ihre wertvollsten Kunden?

Unter Ihren Kunden sind wertvolle und weniger wertvolle. Die wertvollsten Kunden sind diejenigen, bei denen die Geschäftsbeziehung in den nächsten Jahren voraussichtlich den größten Beitrag zu Ihrem Geschäftserfolg liefert.

Weniger wertvolle Kunden tragen weniger zum Erfolg bei – im ungünstigsten Fall ist ihr Beitrag sogar negativ. Die Berechnung eines monetären Kundenwerts im Sinne eines Customer Lifetime Value beinhaltet vor allem eine Prognoseaufgabe: Aus aktuell vorliegenden Daten sind die künftigen Deckungsbeiträge des Kunden zu prognostizieren. Konzentrieren sollten Sie Ihre Vertriebsaktivitäten vor allem auf die Kundenbeziehungen mit den größten Prognosewerten für den Deckungsbeitrag.

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